POLMAN RADAR SULBAR — Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Polewali Mandar (Polman) bakal melaunching layanan pengaduan masyarakat secara online. Layanan ini bernama Halo ASSAMI merupakan akronim dari
Aspirasi Solusi dan Sistem Aduan Masyarakat Interaktif.
Layanan pengaduan online Halo ASSAMI ini akan dipantau langsung oleh Bupati Polman Samsul Mahmud maupun Wakil Bupati Andi Nursami Masdar.
Kepala Dinas Kominfo SP Polewali Mandar Aco Musaddad HM menyampaikan bahwa oayanan Halo ASSAMI merupakan salah satu janji kampanye pasangan Bupati dan Wakil Bupati Polman Samsul Mahmud dan Andi Nursami Masdar saat Pilkada Polman lalu.
Halo ASSAMI juga diidentikkan dengan akronim dari Aji Assul dan Andi Nursami Masdar, yang digagas oleh Bupati Samsul Mahmud bersama Wakil Bupati Andi Nursami Masdar untuk mendekatkan pelayanan ke masyarakat.
Aco Musaddad HM menyampaikan bahwa manfaat aplikasi Aspirasi Solusi dan Sistem Aduan Masyarakat Interaktif atau Halo ASSAMI pertama memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan. Masyarakat dapat menyampaikan keluhan kapan saja dan dimana saja melalui handphone.
Kedua meningkatkan kualitas pelayanan. Dimana pengaduan masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat, tepat, dan tuntas.
Ketiga memperbaiki pelayanan dimana pengaduan masyarakat dapat menjadi sumber informasi untuk memperbaiki kesalahan dan meningkatkan pelayanan.
Selanjutnya keempat dapat meningkatkan partisipasi masyarakat. Dimana masyarakat dapat berpartisipasi dalam menyampaikan pengaduan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Kelima memudahkan melacak perkembangan aduan. Masyarakat dapat melacak perkembangan atau status aduan yang telah mereka sampaikan.
“Layanan pengaduan Halo ASSAMI, masih dalam proses pembuatan aplikasinya di Dinas Kominfo SP Polman. Ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja Bupati dan Wakil Bupati Polman.Selamin itu
Halo ASSAMI akan mengintegrasikan dengan layanan online yang telah ada seperti E-LAPOR yang merupakan layanan online yang dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) dan layanan online lainnya,” terang Aco Musaddad.
Menurutnya Halo ASSAMI ini akan membuka layanan aduan online meliputi, persoalan pendidikan, kesehatan, lingkungan, infrastruktur, dan persoalan sosial ekonomi budaya dan lain-lain.
Tujuan layana aduan Halo ASSAMI dapat memberikan akses kepada masyarakat untuk berpartisipasi dalam menyampaikan pengaduan.
Kemudian memanfaatkan pengaduan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Selanjutnya memanfaatkan pengaduan masyarakat untuk memperbaiki pelayanan publik.
Selain itu dapat memanfaatkan pengaduan masyarakat untuk mendengarkan keluhan masyarakat.
“Harapan yang ingin didapatkan dari pengaduan masyarakat secara online adalah pelayanan publik yang oebih berkualitas, responsif dan cepat. Untuk mencapai hal dibutuhkkan kerjasama, kolaborasi, integritas semua pihak untuk mewujudkan Polman yang lebih baik dengan meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tandas Aco Musaddad. (mkb)
